Alles neu,
alles easy

FAQ

• Warum heißt es jetzt DIE ZIMMEREI?

  Alles neu, alles easy: Geändert hat sich nicht nur der Name, sondern auch der Verwalter.

• Warum hat der Verwalter gewechselt?

  Das war eine Entscheidung des Eigentümers. Um dir das Wohnen und Leben noch einfacher zu machen, entschied er sich für einen neuen digitalen Verwaltungspartner, der dir ganz neue Services bieten kann.

• Welche Services kommen bei der ZIMMEREI dazu?

  DIE ZIMMEREI ist Mietservice 2.0, setzt also viel stärker auf digitale Lösungen, als andere das tun: von der Digitalisierung der Gebäude bis zum komplett online laufenden Mietprozess oder zur praktischen Mieter App.

• Ändert sich jetzt was für mich?

  Du wirst neue Ansprechpartner:innen haben, aber grundsätzlich ändert sich für dich nichts. Einige Dinge werden aber noch besser: Mit der Mieter App erreichst du uns z. B. smooth und direkt und siehst alle Infos zu deiner Miete auf einen Blick.

• Kann es sein, dass ich aus- oder umziehen muss?

  Auf keinen Fall. Das wäre ja gemein.

• Bekomme ich einen neuen Mietvertrag?

  Nein, dein Mietvertrag bleibt, wie er ist.

• Steigt mit den neuen Services meine Miete?

  Nein, auch hier bleibt alles beim Alten.

• Ich hatte ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt. Gilt das noch?

  Guter Punkt! Dieses Mandat gilt leider nicht mehr. Daher bitten wir dich, deine Miete erst mal zu überweisen. Auf welches Konto sie geht, teilen wir dir im Willkommensschreiben mit. Später läuft wieder alles wie gewohnt über SEPA. Dazu melden wir uns noch bei dir.

• Ändert sich das Konto für meine Mietzahlungen?

  Hast du deine Zahlungen bisher überwiesen? Dann ändert sich für dich nichts. Schau aber vorsichtshalber in unser Willkommensschreiben.

• Muss ich durch den Wechsel erneut eine Kaution zahlen?

  Nein, auch hier bleibt alles, wie es ist.

• Eines meiner Anliegen wurde noch nicht geklärt. Übernimmt das jetzt die neue Verwaltung?

  Aber klar! Wenn es bei dir noch offene Anfragen, wie z. B. einen Wasserschaden gibt, kümmern wir uns ab sofort darum. Falls dir noch eine Rückmeldung zu einem Anliegen fehlt, schreib uns bitte kurz eine Message.

• Brauche ich die Mieter App?

  Wir würden sagen: Ja. Denn sie macht es dir einfach, Kontakt zur Verwaltung aufzunehmen, Dokumente wie deinen Mietvertrag online abzurufen oder einen Schaden zu melden. Auch alle Infos zum WLAN-Log-in findest du in der App. Und in Zukunft ergänzen wir noch viel mehr praktische Services.

• Welche Services erwarten mich in der Mieter App?

  Damit erreichst du uns schnell und unkompliziert, rufst Dokumente wie deinen Mietvertrag digital ab oder meldest einen Schaden. Auch alle Infos zum WLAN-Log-in findest du in der App. Nach und nach ergänzen wir noch viele weitere praktische Services rund um deinen Wohnalltag in der ZIMMEREI.

• Wie schnell antwortet ihr mir in der Mieter App?

  Auf jeden Fall immer so schnell wie möglich. Wir geben unser Bestes, um ratzfatz die beste Lösung für dein Anliegen zu finden.

• Antworten mir in der Mieter App Menschen oder eine KI?

  Wir versichern dir: Dein Anliegen wird immer gut betreut werden. Dafür haben wir viele (ganz reale) Kolleg:innen, werden aber auch digitale Lösungen einbinden, wenn sie dir und uns das Leben einfacher machen.

• Die Mieter App funktioniert bei mir nicht. Wer hilft mir?

  In den ersten Tagen nach dem Wechsel sind wir vor Ort, um dich beim Log-in und Umgang mit der Mieter App zu unterstützen. Danach und auch sonst erreichst du uns montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr über die Hotline. Die Nummer findest du auf einem Aushang in deiner ZIMMEREI.

• Was ist, wenn ich die Mieter App nicht nutzen will?

  Natürlich kannst du auch unsere Hotline oder unser Postfach nutzen. Aber wir versprechen dir: Mit der Mieter App machst du dir das Leben und Wohnen noch viel einfacher.

• Wer ist denn jetzt mein:e Ansprechpartner:in?

  Auch wenn jetzt kein:e Ansprechpartner:in mehr vor Ort ist, erreichst du uns zuverlässig über die Mieter App.

• Kann ich die Verwaltung auch noch telefonisch erreichen?

  Klar, das geht. Die Hotline erreichst du montags bis freitags von 10 bis 12 Uhr.

• Da sitzt ja gar keiner mehr am Empfang. Wie komme ich denn jetzt an meine Pakete?

  Völlig richtig – den Paketraum gibt es nicht mehr. Die Zusteller:innen liefern deine Päckchen und Pakete jetzt entweder direkt an dich als Mieter:in oder geben sie an eine Abholstation weiter.

• Was ist mit meinem:meiner alten Residentmanager:in passiert?

  Viele deiner alten Ansprechpartner:innen sind auch weiterhin bei der ZIMMEREI. Zwar sind sie nicht mehr täglich und rund um die Uhr vor Ort, aber weiterhin für dich da. Unkompliziert über die Mieter App – und in Notfällen natürlich auch in deiner ZIMMEREI.

• Wo bekomme ich die coole ZIMMEREI Tasse und das Schlüsselband her?

  Die gibt’s bei unserem Promo-Team, das in den ersten Tagen nach dem Wechsel in deiner ZIMMEREI für dich da ist. Es besteht aus anderen Mieter:innen, die sich schon ein bisschen besser auskennen – z.B. mit der neuen Mieter App. Sprich sie einfach an, wenn du Fragen hast. Sie zeigen dir auch, wie du dich in die App einloggst und helfen dir, wenn es Probleme gibt.